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一種想看透事物本質的天性 深知混雜其中不如靜靜地旁觀 發覺出想知道的答案



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書生誤國

因為公司的網站部門經營一直未見起色,也走馬換將歷經幾任負責人,但始終看不到什麼曙光。最近 Kelly 離開,工作就落在郵購部門的其他人身上兼任。說是兼管,但其作為看起來到比較像是來負責收掉那個單位的。 月會的報告很難得遇到那種專門很嚴厲地自我批判自己所屬單位的狀況,講得似乎讓眾人都覺得應該立即裁撤這樣的腐敗單位一樣。然後,因為自覺得該單位成本投入不當,應該可以再作處理,例如委外等等,以降低成本得到更高的效益。乍聽之下,會覺得很正確,但細思之後卻有很大的問題存在。 因為目前公司網站設有自己的金流系統,業務經辦人卻執意忽視且將之委外給博客來,乍看之下可以省卻金流與物流的維持成本,而且以博客來目前在臺灣的經營狀況,消費者信心自然遠比公司網站目前好。只是一旦真的這麼做,短多長空,日久自會見到問題。所以我提出幾個反對的理由: 一、收入的損失 雖然目前公司網站的營運不佳,但尚有微薄的收入。一旦購物機制轉移到博客來,則這部份收入會直接消失,但原本博客來的通路業績卻也不會因我們的不作為而暴增或是成長。簡單地講,也就是我們公司網站經不經營金流與博客來通路業績「無相關」。但卻平白無故先直接損失這部份的收入(即便這收入再少)。 就算與博客來能談妥 4% 的銷售佣金,一來一往來還是損失。(因為佣金收入絕對不大於自營的產品價差收入)。更何況,佣金這一部份目前只是「有可能」卻未必「一定是」。 二、會員與名單的流失 如果購物機制轉換到博客來,在「有博客來帳戶的消費者比自家多」的假設前提下,那消費者不是直接在博客來消費就好了,又何必多登錄一份本公司的網站會員,再填一次資料?如果登錄會員的必要性不存在,也就是成為所謂的 Free Members,試問,那究竟是「博客來的會員會回流並擴大本公司的會員基準」,還是「本公司會員機制痿縮,會員轉流向博客來」?這答案絕對是顯而易見的,那就是會員會流失。 那麼彌補的可能性如何?也就是如果公司會員流失,博客來有可能提供會員名單來供我們行銷使用呢? 答案是肯定不可能。因為會員名單是公司資產,沒理由無條件給外人用。所以會產生兩種結果,不是博客來不同意而以其他替代方案應付(如透過他待轉發),就是要付費使用。而且你無法追蹤並瞭解消費紀錄,作為進一步分析與未來規劃使用。 此外,公司上上下下沒有人可以回答「網站會員占全體會員數比例多少」,因為假設網站會員流失,對郵購部門衝擊與影響有多大?郵購部門是否有能力可以全數吸收這個流失損失?以及郵購部門減少網站會員後可以不受影響嗎。(也就是郵購部門的獨立吸收會員能力強不強的問題)這些以現況來觀察都是存疑的。 三、系統整合問題 公司目前正在導入新系統,且預計明年第一季實施第二階段計劃,進行經銷商與一般會員系統建置並與現階段系統整合工作。事前沒有溝通,事發沒有說明,讓我們資訊部門這個與網站關係密切的單位如何接受。因為目前這一改變既沒有告知也沒有溝通,未來發生問題誰來負責?還是各搞各的? 四、行銷案型的限制 如果會員的掌控與交易機制都易手,那麼緊接而來的就是行銷案型的限制。因為在此之後你必須完全仰賴博客來,如果他們沒有或是因為成本太高不願意做的,是不是就變成限制你不能進行這類行銷案型的推展?意或是必須要另外付費才能進行這類的案型呢?這一點不會沒有影響。 五、逆向發展 一般所謂電子商務發展,都是從無到有,逐步建置。如果一開始公司不建置網站,或是建置網站(因為成本考量)而不建置金流,在此情形下委外是必然且明智的選擇。但是在前期已經投資金流,現在卻因為承辦人員(感覺上想卸責)放棄,不是很奇怪嗎?且如何解釋先前的投入? 六、業績責任歸屬 先前承辦人員的離異,雖說不是因為業績,但業績絕對是個壓力。這樣的作法很明顯覺得是承辦人員想閃避原本應負的業績壓力,進而轉嫁他人的手法。那麼對前人又是多麼不公平與難以交待。 七、釋出的人力問題 如果網站管理者不搞網站,那他要做什麼?(更不提大家質疑他原本負責的書訊一再延宕而後外包)該員對公司的價值為何? 現在我越來越能認同一個道理:一個人,要先看看他能做什麼、做的如何,不要光聽他說能做什麼。因為有太多的人能力不如他的話術好。
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