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一種想看透事物本質的天性 深知混雜其中不如靜靜地旁觀 發覺出想知道的答案



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國王的新衣

今年的專案,讓我深深體會到什麼是國王的新衣。就一個專案負責人、與場商連繫的窗口,專案的進度對自己來說是再清楚不過的了,縱使有些時候會因為溝通的問題導致"所有人都搞不清楚狀況",不過這畢竟不是常態,在大部分的情形下專案有時程、有進度。 對使用者來說卻剛剛好相反,他們不見得知道整體專案全貌(就算開會報告幾次,沒聽進去的還是沒聽進去)。使用者部門在上線的過程中不斷地提出問題,有因為教育訓練時沒聽懂的、有系統本身的 BUG、有內部作業流程差異的,這些狀況都必須不斷調整與修改系統,以致許多時間一再延宕。所以使用者一言以蔽之,就是「系統不能用」。在會議中聽著你對大家報告進度狀況,其實從某種角度來說,正如同國王的新衣一樣,只有最聰明的人看得見。而大伙兒主管都不願意承認自己是個笨蛋,儘管滿腹疑惑還是勉強以自身的理解來配合專案。不論你問了幾次有沒有問題,答案都是沒有(實際上問題一堆)。直到無法撐下去了,才一一被提出來。 所以墨菲定律說的好,當你覺得沒有問題時,其實是大有問題的;當你懷疑有問題時,問題已經超出你想像。於這段時間,我更體會國王新衣的另一個意涵,就是不論軟體公司多有名、多有技術、多有經驗、多少保證、信誓旦旦多久可以好,其實他們跟童話裡織新衣的騙子裁縫沒啥兩樣,耗了許多金線、銀線,你還是看不到新衣。
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